Livraison / Click & Collect

Mention informative

Les délais de livraison et de retrait sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon l’affluence et la disponibilité des produits.

Livraison

La livraison est disponible partout en France, avec un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrés, selon le transporteur. La livraison est offerte en France métropolitaine à partir de 70 € d’achat.

Click & Collect

Le Click & Collect est proposé en boutique et permet de retirer votre commande le jour même, généralement sous 4 heures maximum après validation. Un e-mail ou un SMS vous sera envoyé dès que votre commande est prête.

Disponibilités des produits

Les produits affichés comme disponibles sont en stock au moment de la commande.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle, le client sera informé dans les meilleurs délais.

Retours & remboursements

Droit de rétractation :

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de trente 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Conditions de retour :

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés, et accompagnés de leur emballage d'origine, des étiquettes intactes et de toute documentation associée.
Les produits personnalisés ou sur mesure ne peuvent pas être retournés sauf en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité.
Les frais de retour des produits sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.

Processus de retour :

Pour exercer votre droit de rétractation et organiser le retour de votre commande, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : proneotokyo@gmail.com
Nous vous fournirons les instructions nécessaires pour retourner votre commande et organiser le remboursement ou l'échange du produit.

Remboursement :

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le(s) produit(s) retourné(s), nous procéderons au remboursement du montant total de votre commande, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai raisonnable.
Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.